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WARUM IST DIE DIGITALISIERUNG IM EINZELHANDEL WICHTIG?

Die Anforderungen an den stationären Handel wachsen rasant und stetig. Marken und Händler stehen vor enormen Herausforderungen, denn heute bestimmt der Kunde das Tempo und die Richtung der Veränderungen. Online-Händler locken mit Einkaufserlebnissen rund um die Uhr, gutem Kundenservice und hoher Toleranz bei Retouren.
Doch gerade die offensichtlichen Stärken der stationären Geschäfte, wie eine persönliche Kundenberatung sowie die Möglichkeit Produkte vor dem Kauf in Augenschein zu nehmen und anzuprobieren, werden häufig nur unzureichend ausgespielt. Folgenden Fragen begegnen wir immer wieder in Kundengesprächen:
Artikelverfügbarkeit

Wie kann ich meinen Kunden eine Artikelvariante anbieten, die gerade in der Filiale nicht verfügbar ist?     

Individuelle Beratung

Kann ich auf eine lückenlose Einkaufshistorie meiner Kunden und die Übersicht ihrer Vorlieben zugreifen? Bin ich in der Lage auf dieser Basis passende Zusatzartikel zu empfehlen?

Kundenbindung

Kenne ich meine Kunden und wenn ja: wie aktuell sind meine Informationen? Habe ich die Opt-Ins, um den Kunden zu bewerben?

IT-Infrastruktur

Die Anpassungen der eingesetzten WaWi-, ERP-, CRM-, Kassen- und eCommerce-Systeme sind in der Regel langwierig und kostenintensiv. Gibt es dazu Alternativen?

Artikelverfügbarkeit

Wie kann ich meinen Kunden eine Artikelvariante anbieten, die in der aktuellen Filiale gerade nicht verfügbar ist?

Kundenbindung

Kenne ich meinen Kunden und wie aktuell sind meine Informationen?
Habe ich die Opt-Ins, um den Kunden zu bewerben?

Individuelle Beratung

Gibt es eine lückenlose Einkaufshistorie des Kunden und die Übersicht seiner Vorlieben?
Kann ich passende Zusatzartikel empfehlen?

IT-Infrastruktur

Die Anpassungen der eingesetzten WaWi-, ERP-, CRM-, Kassen- und eCommerce-Systeme sind in der Regel langwierig und kostenintensiv. Gibt es dazu Alternativen?

Easy start. No credit card required.

DIGITALE TRANSFORMATION AM POS MIT SALESMATE

SalesMate ist eine modulare und skalierbare Plattform für die Digitalisierung Ihrer stationärer Filialen. Wir geben den Verkäufern ein Instrument in Form einer mobilen App an die Hand, das sie im Gespräch mit dem Kunden auf der Verkaufsfläche bei diversen Aufgaben unterstützt. Folgende Module sind bereits heute Bestandteil von SalesMate:
KATALOG
  • Offlinefähig

  • Sortieren & filtern

  • Bestände
    online & offline

  • Barcode-Scanner

MULTI-CHANNEL
  • Digitale Regalverlängerung

  • Click & Collect

  • Reserve & Collect

  • Lieferung nach Hause

CRM
  • Kundenregistrierung

  • Stammdaten &
    Opt-Ins

  • Einkaufshistorie

  • Kurzprofile

4. MITARBEITER
  • Persönlicher
    Login

  • Schulung

  • Promotions

  • Reporting

PAYMENT
  • Opt. Kartenleser

  • Mastercard / Visa

  • Lastschrift / Paypal

  • Alipay / China Union Pay

SALESMATE MODULE IM DETAIL

Die Erfahrung zeigt, dass der Online-Shop auf der Verkaufsfläche für die "Digitale Regalverlängerung" nicht geeignet ist. Auch nicht, wenn dieser auf einem mobilen Endgerät genutzt werden soll.
Der native Warenkatalog von SalesMate ermöglicht es, Produktdaten und Bestände aus unterschiedlichsten Quellen zu beziehen und sie miteinander zu verknüpfen. Dadurch haben Ihre Verkäufer stets Zugriff auf das gesamte Sortiment. Insbesondere auch auf Artikel, die nicht über den Online-Shop vertrieben werden.
Die Bedienung des Produktkatalogs ist auf eine effiziente Artikelidentifikation ausgerichtet, bei der die Produktdaten auch offline zur Verfügung stehen. Dadurch sind die Verkäufer in der Lage den Kunden auch in Bereichen der Verkaufsfläche zu beraten, die nicht komplett mit WLAN ausgeleuchtet sind.
Zahlreiche Studien belegen, dass die Kunden nicht in Kanälen denken. Daher ist es wichtig, dass die Multi-Channel Prozesse eines Händlers unauffällig im Hintergrund ablaufen. Deren Steuerung auf der Fläche sollte jedoch möglichst intuitiv und einfach sein.
SalesMate ermöglicht Ihnen die Umsetzung diverser Prozesse für die Verschmelzung von Online- und Offline-Handel. Einerseits werden Prozesse aus dem Online-Shop wie Click&Collect und Reserve&Collect konsequent in der Filiale zu Ende geführt. Andererseits können neue Prozesse auf der Verkaufsfläche initiiert werden und so z.B. fehlende Artikel in die Filiale nachbestellt oder direkt dem Kunden nach Hause geliefert werden. Hierbei kann der Verkäufer während des gesamten Prozesses den jeweiligen Status nachverfolgen. Die Kommunikation gegenüber dem Kunden ist zu jederzeit durch SalesMate sichergestellt. Es kann nichts mehr vergessen werden oder verloren gehen.
Immer häufiger sieht man Computer oder Tablets in stationären Geschäften, die für die Registrierung von Neukunden eingesetzt werden. Die Digitalisierung des Anmeldeprozesses ist zwar wichtig, doch das Potential eines CRMs wird damit nicht ausgeschöpft.
Stellen Sie Ihren Verkäufern die gewonnenen CRM-Daten zur Verfügung, damit sie im Gespräch besser auf den Kunden eingehen können. Lückenlose Einkaufshistorien und Kurzprofile, die auf einen Blick die Präferenzen eines Kunden aufzeigen, heben die Beratungsqualität Ihres Verkaufspersonals merklich an.
Darüber hinaus erhöhen Empfehlungen von Zusatzartikeln, die den Kundenvorlieben entsprechen, den Warenkorb und damit den Umsatz in Ihren Filialen.
Die Möglichkeiten der Zahlung am POS sind heute so vielfältig wie nie zuvor. Ob Bargeld, Kreditkarten, Geschenkgutscheine, Lastschrift, Paypal oder Mobile Payment: die Anforderungen an den stationären Einzelhandel sind enorm. Zusätzlich gewinnen ausländische Zahlungsmittel wie Alipay oder China Union Pay immer mehr an Bedeutung.
Mit SalesMate sind Ihre Verkäufer in der Lage sämtliche genannten Zahlungsmittel zu akzeptieren - und das im Kundengespräch auf der Verkaufsfläche. Anpassungen der Kassenhardware und -software sind nicht notwendig, denn die gewünschten Zahlungsanbieter werden direkt in SalesMate integriert.
Damit gehört die lange Warteschlange an der Kasse der Vergangenheit an.

TESTEN SIE DIE DIGITALE REGALVERLÄNGERUNG MIT SALESMATE!

Kein Händler möchte auf Umsatz verzichten, nur weil der gewünschte Artikel in der Filiale nicht vorrätig ist. Ähnlich sieht es mit hohen Investitionen in die Digitalisierung der Filialen aus. SalesMate bietet mit der "Digitalen Regalverlängerung" aus dem Modul "Multi-Channel" genau hierfür eine Lösung. Innerhalb von wenigen Tagen kann dieser Prozess mittels SalesMate in Ihren Test-Filialen pilotiert werden. Dabei wird in der Regel nur eines Ihrer Systeme eingebunden: der Online-Shop oder die Warenwirtschaft.

Erhöhen Sie Ihre Retail-Umsätze und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit wenig Aufwand und geringem Risiko. Nutzen Sie die Erfahrungen aus dieser Testphase für die Kalkulation Ihres individuellen und validen Business Cases für den flächendeckenden Roll-out. Mit SalesMate setzen Sie von Anfang an auf ein modulares und skalierbares Produkt. Es ermöglicht Ihnen auch in der Zukunft die Digitalisierung weiterer Prozesse und hilft Ihren Verkäufern dabei, den Kunden auf Augenhöhe zu begegnen.

SALESMATE IM VIDEO

DIE ARCHITEKUR

SalesMate besteht zum Einen aus einer Middleware, die Schnittstellen zu Ihren bestehenden Systemen aufbaut und die Prozesse steuert. Zum Anderen gibt es Front-Ends in Form von mobilen Apps, die von Verkäufern auf der Fläche genutzt werden können.
Die Middleware kann entweder in unserem Rechenzentrum oder auch bei Ihnen betrieben werden. Für die Integration müssen Ihre Systeme keine besonderen Anforderungen erfüllen. Vom lesenden Zugriff auf die Datenbank über Import von CSV-Dateien bis hin zum Einbinden eines Webservice: SalesMate passt sich Ihrer IT-Infrastruktur flexibel an und bindet kaum IT-Ressourcen auf Ihrer Seite.
In naher Zukunft wird es zusätzlich eine SalesMate Kunden-App und ein Web-Modul für Ihre Webseite geben. Damit können die Kunden Ihr Sortiment einsehen sowie Verfügbarkeiten und Preise in den einzelnen Filialen prüfen.
Dimitri Völk
Dipl.-Wirt.-Inf. / Geschäftsführer
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Gern vereinbaren wir einen persönlichen Termin bei Ihnen vor Ort.

Wir führen Ihnen SalesMate live vor und diskutieren gemeinsam mit Ihnen, welche Mehrwerte SalesMate in Ihren Filialen erzielen kann.
INNOMOS GmbH // Beckheide 1, 33689 Bielefeld
info@salesmate.de // +49 5205 - 98 16 41